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    “娘！”何雨水却立刻打断了她，像是鼓足了勇气，又带着一丝未散尽的羞愧和刚刚燃起的倔强，“我……我今天还有点作业没弄完。您替我告诉大哥：谢谢他……对不起……还有……改天……我改天再打过来！”

    她飞快的挂断了电话。

    心脏在胸腔里疯狂跳动，脸颊滚烫。

    她知道，这一刻，她还没准备好去直接面对大哥那双洞若观火的眼睛。

    她需要时间，用行动去证明自己的决心，去偿还那份迟来的理解和愧疚。

    听着话筒里传出的忙音，何雨柱站在母亲身旁，看着娘欣喜的目光，刚毅的脸上神情依旧平静无波。

    但他深邃的目光落在电话机上，停留了两秒。

    随即，他只是轻轻点了点头，仿佛什么事都没发生，转身准备去做自己的事情。

    只是在无人注意的瞬间，他的嘴角，极其微小地向上牵动了一下，如同春冰初解，很快又归于平寂。

    何雨水放下电话，眼神却比以往任何时候都要明亮和坚定。

    她转过身，深吸一口气，对同样红着眼睛的王思毓说：“思毓，从明天开始一起努力吧，我们都能帮上哥的对么？”

    “咦，雨水姐，你原谅大哥了？”

    “我是原谅他了，也不知道他会不会原谅我.”何雨水明显底气不足。

    “切，你以为都像你一样，大哥才没有那么小心眼呢。”王思毓白了她一眼。

    “你个死丫头”何雨水扑了过来。

    香江，街头巷尾。

    丰田花冠（COROLLA）那圆润的造型、省油的宣传语和相对低廉的价格，正迅速抢占着家庭用车的视线。报纸广告、电台广播，处处可见其攻势。

    黄河汽车总部，会议室气氛凝重。

    “老板，丰田这次来势汹汹。他们的花冠定价比我们‘启明’系列低了近一成，而且他们在九龙、港岛有几个固定的维修点，虽然旧点，但车主熟悉。”负责销售的经理面色忧虑，“我们目前的销售点分散，维修保养还是依托合作的汽修厂，车主反馈…不够方便透明。”

    何雨柱的目光扫过桌上丰田花冠的宣传册，又落回自家“启明”系列沉稳大气的设计图。

    “维修点分散？服务跟不上？价格硬拼？”他手指在桌面上点了点，“那就换个打法。”

    “换打法？”众人不解。

    “建4S店。”何雨柱吐出三个字。

    “4S店？”

    “对。**销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)**四位一体。”何雨柱清晰解释，“在香江岛、九龙、新界，选交通便利、位置显眼的地方，买地或者长期租赁，建我们黄河汽车自己品牌的旗舰店。”

    他环视众人。

    “要求：展厅要明亮宽敞，新车擦得锃亮，价格、配置、优惠明明白白贴出来，让客户看得清楚，买得放心。维修车间必须标准、干净、工具齐全，所有技工统一培训，持证上岗。零配件仓库就在店里或者隔壁，保证是黄河原厂件，价格透明。客户休息室要舒适，茶水点心备好。客户的车在修，能看到进度，修完了有专人跟进反馈。”

    “这……成本投入巨大啊老板！”财务负责人下意识皱眉。

    “成本？”何雨柱看向他，“丰田靠低价抢市场，我们就靠服务、靠透明、靠保障！告诉香江市民，买黄河汽车，不是一锤子买卖！从你走进我们4S店那一刻起，到你车子开报废，黄河都管！核心一条：所有在黄河4S店购买的新车，五年或十万公里核心部件保修！”

    “五年十万公里？”会议室响起一片抽气声。

    这在当时简直是天方夜谭！普遍都是一两年。

    “对，五年十万公里。白纸黑字写进合同。”何雨柱斩钉截铁，“告诉销售团队，把这句话给我印在脑子里，刻在舌头上！我们的车，经得起这个承诺！我们的服务，撑得起这个承诺！”

    黄河汽车的行动力惊人。

    短短数月，三家规模宏大、窗明几净的黄河汽车4S店在香江岛中环、九龙塘、新界沙田拔地而起，成为地标般的存在。

    明亮的展厅里，光可鉴人的新车旁，身着统一制服的销售顾问专业而耐心。

    透明的维修车间，标准化的流程，原厂配件的保证，以及休息室里飘散的咖啡香气，都成了无声的广告。

    “五年十万公里保修”的巨大横幅和宣传语，更是如同重磅炸弹，彻底击穿了香江消费者对汽车售后服务的固有认知和担忧。

    效果立竿见影。

    原本被丰田低价吸引的潜在客户，纷纷走进黄河的4S店。体验过那种看得见、摸得着、有保障的服务后，再对比丰田分散且良莠不齐的维修点，天平迅速倾斜。“启明”系列的销量止跌回升，并迅速反超，稳稳占据了香江家用车市场的头把交椅。

    香江对丰田的胜利只是起点。

    货船载着“启明”、“远航”、“奔驰”系列轿车、“勇士”吉普和“磐石”轻型卡车，驶向更广阔的大洋。

    然而，反馈非常不理想。

    　　


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